Términos y condiciones de venta

 

FECHA EFECTIVA: 1 DE SEPTIEMBRE DE 2019

  1. LOS TÉRMINOS
    1. Lo que estos términos cubren. Estos son los términos y condiciones (junto con los documentos expresamente referidos a los mismos, entre ellos nuestra Política de privacidad) bajo los que le suministramos productos, ya sean estos bienes, servicios o contenidos digitales.
    2. Por qué debería leerlos. Le rogamos que lea estos términos cuidadosamente antes de presentarnos un pedido a través del sitio web, www.bowerswilkins.com/es-es, siendo éste el sitio web específico para España de www.bowerswilkins.com, (nuestro sitio web). Estos términos le cuentan quienes somos, cómo le suministraremos productos, de qué modo usted y nosotros podemos cambiar o extinguir el contrato, qué hacer si aparece un problema y otra información importante. Si considera que en estos términos hay algún error, le rogamos que contacte con nosotros para hacérnoslo saber.
  2. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS Y SOBRE CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS
    1. Quienes somos. Somos B&W Group Limited y trabajamos con el nombre comercial Bowers & Wilkins, una sociedad limitada registrada en Inglaterra y Gales. Nuestro número de registro mercantil es el 00880499 y nuestra sede social se encuentra en Dale Road, Worthing, West Sussex, BN11 2BH. Nuestro código de identificación fiscal es el ESN8263869C. Asimismo, gestionamos el sitio web www.bowerswilkins.com/es-es
    2. Cómo contactar con nosotros. Usted puede contactar con nosotros enviando un e-mail a support@bowers-wilkins.com, visitando nuestra página ‘Contactar’, escribiendo al Servicio de Atención al Cliente en B&W Spain, C/Rosselló 362-364, Barcelona, 08025, España, o llamando al teléfono +34 93 829 30 01 de Lunes a Jueves entre las 09:00 y las 18:00 y los Viernes de 09:00 a 15:00 (días festivos excluidos).
    3. Cómo podemos contactar con usted. Si tenemos que contactar con usted, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de e-mail o postal que nos proporcione en su pedido.
    4. "Por escrito" incluye también mensajes de correo electrónico. Cuando en los presentes términos utilizamos las palabras “por escrito” o “escribir”, esto incluye también los mensajes de correo electrónico (e-mail).
  3. NUESTRO CONTRATO CON USTED
    1. Cómo aceptaremos su pedido. Nuestro proceso de pedido le permite verificar y corregir cualquier posible error antes de formalizar su pedido. Le rogamos que se tome su tiempo para leer y verificar su pedido en cada etapa del proceso de pedido. La aceptación de su pedido por nuestra parte tendrá lugar cuando le enviemos un e-mail con una confirmación del pedido para ratificar que lo aceptamos, momento a partir del cual entrará en vigor un contrato entre usted y nosotros. Para obtener información sobre cómo realizar un pedido en nuestro sitio web, le rogamos que eche un vistazo a la página 'Soporte'. No aceptaremos pedidos que no sigan la operativa que se acaba de describir.
    2. Si no podemos aceptar su pedido. Si no podemos aceptar su pedido, le informaremos sobre ello por escrito o por teléfono y no le cobraremos el producto. Esto podría deberse a que no haya existencias del producto, a limitaciones inesperadas en nuestros recursos que no pudiéramos controlar de manera razonable, a que hayamos identificado un error en el precio o la descripción del producto o a que no podamos cumplir el plazo de entrega especificado por usted. Si usted ya ha pagado el producto, le abonaremos la totalidad del importe lo antes posible.
    3. Su número de pedido. Asignaremos un número de pedido a su pedido y le diremos cómo proceder cuando lo haya realizado. Observe que esto es solo como referencia y no implica que su pedido haya sido aceptado. La aceptación de su pedido tendrá lugar en un e-mail de confirmación de pedido separado, tal y como se describe en el párrafo 3.1. Esto nos ayudará si usted nos da el número de pedido en el caso de que contacte con nosotros para consultarnos acerca del mismo.
    4. Sólo vendemos a los países europeos que figuran a continuación. Nuestro sitio web se dedica en exclusiva a la promoción de nuestros productos en Alemania, Austria, Bélgica, España, Estonia, Finlandia, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Portugal y Suiza. No podemos enviar pedidos a los residentes en Andorra, Antillas Holandesas, Azores, Campione d’Italia, Ceuta, Gibraltar, Islas del Canal, Islas Canarias, Liechtenstein, Madeira, Melilla, Mónaco y a las direcciones del Ejército Británico (BFPO).
    5. No podemos aceptar pedidos si usted tiene menos de 18 años. Sólo aceptaremos pedidos si usted tiene por lo menos 18 años y podemos contactar con usted por teléfono fijo o móvil. Es posible que después de realizar su pedido le pidamos una prueba de su edad.
    6. Clientes Profesionales. Si usted es un cliente profesional (lo que significa que usted está actuando en el contexto de su negocio, comercio, oficio o profesión), cuando nos haga un pedido se aplicará lo siguiente: (a) confirmar que posee la autoridad suficiente para cerrar cualquier negocio en cuyo nombre usted utilice nuestro sitio web para comprar Productos; (b) todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web serán considerados, en lo que a impuestos se refiere, como transacciones “de empresa a consumidor”; y (c) estos términos (y cualquier documento expresamente mencionado en los mismos, entre ellos nuestra Política de privacidad) constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros, a la vez que usted reconoce que no se basa en ninguna declaración, promesa o declaración hecha o dada por nosotros o en nuestro nombre que no figure en dichos términos (o en cualquier documento expresamente mencionado en los mismos, entre ellos nuestra Política de privacidad).
  4. NUESTROS PRODUCTOS
    1. Los productos pueden ser ligeramente distintos de sus respectivas fotografías. Las imágenes de los productos que figuran en nuestro sitio web tienen únicamente un propósito ilustrativo. Aunque hemos hecho todos los esfuerzos posibles para mostrar los colores de manera precisa, no podemos garantizar que la visualización de los colores por parte de un determinado dispositivo refleje el color real de los productos. Es posible que su producto varíe ligeramente con respecto al mostrado en dichas imágenes, en especial si se trata de uno de nuestros productos que contiene elementos naturales, como por ejemplo madera.
    2. El embalaje del producto puede variar. El embalaje/envoltorio del producto puede variar con respecto al mostrado en las imágenes de nuestro sitio web.
  5. SUS DERECHOS A EFECTUAR CAMBIOS
    1. Si desea hacer un cambio en el producto encargado por usted, le rogamos que contacte con nosotros en ‘Contactar’. Le haremos saber si el cambio es o no posible. En caso afirmativo, le informaremos sobre cualquier cambio en el precio del producto, el tiempo requerido para su envío o cualquier otra información potencialmente necesaria como resultado del cambio solicitado por usted, a la vez que le preguntaremos si desea seguir adelante con el cambio. Si no podemos realizar el cambio o las consecuencias de hacerlo son inaceptables para usted, es posible que desee extinguir el contrato (ver párrafo 8 – Sus derechos a extinguir el contracto).
  6. NUESTROS DERECHOS A EFECTUAR CAMBIOS
    1. Pequeños cambios en los productos. Podemos cambiar el producto:
      1. para reflejar cambios en leyes relevantes y exigencias regulatorias; y
      2. para implementar ajustes y mejoras técnicas leves. Estos cambios no afectarán al uso ni a la calidad del producto.
    2. Cambios en estos términos. Cada vez que usted nos pida productos, se aplicarán las condiciones de venta vigentes en ese momento al contrato establecido entre usted y nosotros. Nos reservamos el derecho a cambiar y actualizar dichos términos periódicamente y a recomendarle que visite de nuevo esta página regularmente para que cada vez que haga un pedido esté al día con los términos vigentes en ese momento y el uso que vaya a hacer de nuestro sitio web. Al hacernos un pedido para comprar cualquiera de nuestros productos y continuando accediendo, usando y navegando a través de este sitio web se dará por hecho que usted está de acuerdo con cualquier cambio o mejora realizado en nuestros términos de venta.
    3. Actualizaciones del firmware/software incorporado en el producto. Es posible que actualicemos o le pidamos que actualice firmware/software incorporado en sus productos. Por lo general, tales actualizaciones tienen como propósito la eliminación de errores y/o la mejora de las prestaciones.
  7. SUMINISTRO DE LOS PRODUCTOS
    1. Costes de envío. Ofrecemos envío gratuito excepto en aquellos casos en los que ofrecemos envío urgente como servicio de pago extra. Los costes del envío urgente le serán mostrados en nuestro sitio web.
    2. Cuándo le suministraremos los productos. En el transcurso del pedido le haremos saber cuándo le suministraremos los productos junto con una fecha de entrega estimada. La entrega se completará cuando entreguemos los productos en la direccion de envío indicada en la confirmación del pedido. No entregaremos productos en apartados de correos ni en direcciones del Ejército Británico (BFPO). Una vez que los productos hayan sido entregados a nuestra agencia de mensajería, le enviaremos una confirmación del envío por e-mail siempre y cuando usted nos haya proporcionado una en su pedido. Es su responsabilidad asegurar que sus direcciones de entrega y de facturación y cualquier otro detalle de contacto sean correctos. No podemos hacernos responsables de fallos en la entrega motivados por direcciones o detalles de contacto incorrectos. En tales circunstancias, realizaremos todos los esfuerzos razonables para contactar con usted a fin que la entrega pueda llevarse a cabo, aunque es posible que ello comporte costes adicionales que deberán ser cubiertos por usted al habernos proporcionado información incorrecta.
      1. Si los productos son bienes (productos físicos). Ofrecemos servicio de entrega en 24 horas en todos los auriculares y cajas acústicas si se piden de Lunes a Viernes -exceptuando los días festivos del Reino Unido- antes de las 15h CET (Hora de Europa Central) pudiendo tardar los productos hasta 5 días en llegar. Los accesorios son despachados por Correo Aéreo de 1ª Clase del Reino Unido y pueden tardar entre 5 y 10 días en llegar. Los pedidos efectuados en fin de semana o en un día festivo del Reino Unido serán tramitados el siguiente día laborable. Para envíos a Islas hay que contar con 1-2 días laborables adicionales.
      2. Si el producto es una única compra de contenido digital. Haremos que el contenido digital esté disponible para su descarga en la fecha concertada con usted durante el procesado del pedido.
    3. No nos responsabilizamos de retrasos fuera de nuestro control. Si nuestro suministro de productos es retrasado por un evento ajeno a nuestro control, contactaremos con usted lo antes posible para hacérselo saber y daremos los pasos necesarios para minimizar el efecto del retraso. Como consecuencia de ello, no seremos responsable de retrasos causados por el citado evento, aunque si existe un riesgo de retraso importante podrá contactar con nosotros para extinguir el contrato y recibir un reembolso por cualquier producto por el que usted haya pagado, pero no haya recibido. Para concretar, entendemos como “evento fuera de  nuestro control” cualquier acción o acontecimiento situado más allá de  nuestro control razonable, como por ejemplo huelgas, cierres patronales o cualquier otra acción industrial por parte de terceros, manifestaciones, disturbios callejeros, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, guerras (tanto si han sido declaradas como si no) o preparativos de guerras, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, derrumbes, epidemias u otros desastres naturales, fallos en redes de telecomunicaciones públicas o privadas o la imposibilidad de utilizar ferrocarriles, barcos, aviones, transportes motorizados u otros medios de transporte públicos o privados.
    4. Si cuando el producto es entregado usted no está en casa. Si en su dirección no hay nadie para hacerse cargo de la entrega y los productos no pueden ser depositados en su buzón, nuestra empresa de mensajería le dejaré una nota informándole sobre cómo reorganizar la entrega o recoger los productos en un almacén local.
    5. Si usted no reorganiza la entrega. Si después de una entrega fallida usted no reorganiza la entrega o recoge los productos en un almacén, contactaremos con usted para darle instrucciones adicionales, pudiendo asimismo cargarle costes de almacenamiento y cualquier posible coste de envío posterior. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, nos resulta imposible contactar con usted o reorganizar la entrega o recogida, podemos extinguir el contrato y aplicar el párrafo 10.2.
    6. Extinción del contrato por entrega tardía. Si usted opta por considerar el contrato como extinguido por entrega tardía en el transcurso de 14 días, puede cancelar su pedido para cualquiera de los bienes o rechazar bienes que ya hayan sido entregados. Si lo desea, puede rechazar o cancelar el pedido para algunos de dichos bienes (no todos) salvo en el caso de que ello reduzca su valor de manera significativa. A partir de ahí, le reembolsaremos cualquier suma que usted nos haya pagado por los bienes cancelados y la entrega de los mismos. Si los bienes ya le han sido entregados, deberá devolvérnoslos de conformidad con las instrucciones dadas por el Servicio de Atención al Cliente. Le rogamos que contacte con nosotros rellenando este formulario o llamando al Servicio de Atención al Cliente en el +34 93 829 30 01 de Lunes a Jueves entre las 09:00 y las 18:00 y los Viernes de 09.00 a 15:00 (días festivos excluidos).
    7. Cuándo se hace usted responsable de los bienes. Un producto físico (bien) será responsabilidad suya desde el momento en que nosotros lo entregamos a la direccion que usted nos proporcionó o usted lo recoge en un almacén local.
    8. Cuándo es usted el propietario de los bienes. Usted es el propietario de un producto físico (bien) desde el momento en que hemos recibido la totalidad de su importe y usted ha recibido una Confirmación de Pedido.
    9. Razones por las que podemos suspender el envío de productos hacia usted. Podemos suspender el envío de un producto para:
      1. resolver problemas técnicos o llevar a cabo modificaciones técnicas menores;
      2. actualizar el producto para reflejar cambios impuestos por leyes relevantes y exigencias regulatorias.
    10. Podemos suspender el envío de los productos si usted no paga. Si usted no nos paga los productos en el momento que se supone debería hacerlo (ver párrafo 12.4) y en el transcurso de 7 días sigue sin haber realizado el pago o nosotros no tenemos constancia de que se haya efectuado la totalidad mismo, podemos suspender el envío de los productos hasta que abone las cantidades pendientes. Contactaremos con usted para decirle que estamos suspendiendo el envío de los productos.
  8. SUS DERECHOS A EXTINGUIR EL CONTRATO
    1. Usted siempre puede extinguir su contrato con nosotros. Sus derechos cuando usted extinga el contrato dependerán de lo que haya comprado, de si algo va mal, de nuestro comportamiento y de cuándo decida extinguirlo:
      1. Si lo que usted ha comprado tiene defectos o ha sido objeto de una descripción errónea, puede tener el derecho legal a extinguir el contrato (o a que el producto sea reparado o sustituido por uno nuevo o re-certificado o a que recupere parte o la totalidad de su dinero), ver párrafo 11;
      2. Si desea extinguir el contrato como consecuencia de algo que hayamos hecho o que le hayamos dicho que vamos a hacer, ver párrafo 8.2;
      3. Si sencillamente usted ha cambiado de opinión sobre el producto, ver párrafo 8.3. Es posible que se le reembolse el importe de los auriculares o cajas acústicas adquiridos si está dentro del período de prueba de 30 días, aunque esto puede ser objeto de descuentos.
      4. En todos los demás casos (si nosotros no somos culpables y no existe el derecho a cambiar de opinión), ver párrafo 8.4.
    2. Extinción del contrato como consecuencia de algo que hemos hecho o vamos a hacer. Si usted va a extinguir el contrato por una razón especificada en los párrafos 8.2.1 a 8.2.5 que figuran a continuación, el contrato finalizará inmediatamente y le reembolsaremos el monto total de cualquier producto no recibido. Las razones son:
      1. le hemos informado sobre un cambio inminente en los términos del contrato con el que usted no está de acuerdo (ver párrafo 6.2);
      2. le hemos informado sobre un error en el precio o la descripción del producto por usted encargado y usted no desea seguir adelante;
      3. existe el riesgo de que el envío de los productos se retrase significativamente como consecuencia de sucesos fuera de nuestro control:
      4. hemos suspendido el envío de los productos por razones técnicas o notificado que lo vamos a suspender por razones técnicas, en cada caso durante un período de más de 14 días o
      5. usted tiene el derecho legal a extinguir el contrato como consecuencia de algo que hemos hecho mal (envío tardío de los productos incluido).
    3. Ejerciendo su derecho a cambiar de opinión (Normativa de Contratos al Consumo de 2013). Para la inmensa mayoría de productos comprados online, usted tiene el derecho legal de cambiar de opinión en el transcurso de 14 días y recibir un reembolso. Estos derechos, regulados en la Normativa de Contratos al Consumo de 2013, se explican con más detalle en estos términos.
    4. Cuando usted no tiene el derecho a cambiar de opinión. Usted no tiene el derecho a cambiar de opinión bajo las siguientes circunstancias:
      1. que el producto haya sido hecho a medida;
      2. que el producto haya sido personalizado;
      3. productos digitales una vez que usted haya empezado a descargarlos o a utilizarlos;
      4. productos sellados por motivos de higiene o de protección para la salud si los mismos han sido desprecintados una vez que usted los ha recibido;
      5. productos que se mezclan de manera inseparable con otros después de su entrega.
    5. ¿Cuánto tiempo tengo para cambiar de opinión? El tiempo del que usted dispone depende de lo que ha comprado y de cómo es entregado.
      1. ¿Ha comprado usted contenidos digitales para descarga o streaming? En caso afirmativo, dispone de 14 días a partir del día en que le confirmamos por e-mail la aceptación de su pedido realizado por e-mail o, si ha procedido con anterioridad, hasta que usted comience la descarga o el streaming. En el caso de que le hubiéramos entregado los contenidos digitales inmediatamente y usted hubiese estado de acuerdo con ello, no tendrá derecho a cambiar su opinión.
      2. ¿Ha comprado usted productos físicos (bienes)? En caso afirmativo, dispone de 14 días a partir del día en que usted (o alguien en su nombre) reciba los bienes, a menos que estos últimos estén divididos en varias entregas a lo largo de diferentes días solicitadas en un único pedido. En este caso, dispone de un máximo de 14 días a partir del día en que usted (o alguien en su nombre) reciba la última entrega para cambiar de opinión sobre los bienes.
  9. CÓMO EXTINGUIR EL CONTRATO CON NOSOTROS (INCLUYENDO EL CASO DE QUE USTED CAMBIE DE OPINIÓN)
    1. Háganos saber que quiere extinguir el contrato. Para extinguir su contrato con nosotros, le rogamos que nos lo haga saber por uno de los medios siguientes:
      1. Online. Complete y envíe el formulario en nuestro sitio web.
      2. Por e-mail. Si le resulta imposible utilizar el formulario anterior, puede enviarnos un e-mail a support@bowers-wilkins.com. Le rogamos que nos proporcione su nombre, número de pedido y dirección de e-mail.
      3. Por correo postal. Basta con que nos escriba al Servicio de Atención al Cliente, B&W Spain, C/Rosselló 362-364, Barcelona, 08025, España, incluyendo detalles sobre lo que usted ha comprado y cuándo lo ha pedido o recibido, así como su nombre y dirección.
      4. Por teléfono. Contacte con el Servicio de Atención al Cliente en el +34 93 829 30 01 de Lunes a Jueves entre las 09:00 y las 18:00 y los Viernes de 09.00 a 15:00 (días festivos excluidos).
      5. Utilizando el Formulario de Renuncia. Este formulario no obligatorio se detalla en la parte final del presente documento.
    2. Si usted nos envía su aviso de cancelación por e-mail o por correo postal, su cancelación será efectiva desde la fecha en que nos haya enviado el e-mail o carta correspondiente.
    3. Devolución de productos una vez extinguido el contrato. Si por alguna razón usted finaliza el contrato una vez que los productos ya le han sido enviados o usted los ha recibido, deberá devolvérnoslos. Sólo aceptamos devoluciones efectuadas en el transcurso de 30 días desde la fecha de su pedido, en el bien entendido de que sus auriculares y/o cajas acústicas son devueltos sin retrasos injustificados y, en cualquier caso, en el transcurso de 14 días a partir del día en que nos informó sobre la cancelación. Cuando recibamos su aviso de cancelación, contactaremos con usted para organizar la devolución. Sometido al presente párrafo 9.3, le autorizaremos la devolución con un número de Autorización de Devolución de Producto. Es responsabilidad suya devolvernos el producto. Le recomendamos que use una empresa de mensajería tipo UPS o DPD para que usted pueda seguir su envío. En caso de que se produzcan daños en su envío o el mismo se extravíe, deberá resolver el problema directamente con la empresa de mensajería.
    4. Cuándo pagaremos nosotros los costes de la devolución. Los costes de devolución correrán a nuestro cargo:
      1. si los productos están defectuosos o han sido objeto de una descripción errónea;
      2. si usted ha extinguido el contrato porque le hemos informado acerca de un cambio inminente en los términos especificados en el mismo, se ha producido un error en el precio o en la descripción del producto o porque usted tiene el derecho legal a hacerlo como consecuencia de algo que hayamos hecho mal;
      3. Bajo cualquier otra circunstancia –accesorios no desprecintados incluidos- debe ser usted quien pague los costes de la devolución.
    5. Cómo le reembolsaremos su dinero.  Le reembolsaremos el dinero que pagó por los productos, costes de devolución incluidos, mediante el mismo método que usted utilizó para realizar el pago. No obstante, es posible que apliquemos descuentos, tal y como se describe a continuación.
    6. Descuentos en los reembolsos si usted está ejerciendo su derecho a cambiar de opinión. Si usted está ejerciendo su derecho a cambiar de opinión:
      1. Podemos reducir el monto del reembolso de su dinero (costes de envío excluidos) para reflejar cualquier posible reducción del valor de los bienes si ello ha sido provocado por la manipulación de los mismos por su parte de una manera que no sería permitida en una tienda física. Si le reembolsamos la totalidad del dinero pagado por usted, deberemos poder inspeccionar los bienes a fin de descubrir si usted los ha manipulado de un modo inaceptable.
      2. El reembolso máximo por los costes de envío será el coste del envío por el método de entrega más económico posible que le podamos ofrecer excepto en el caso de que se disponga de opciones de entrega gratuita. Por ejemplo, si le ofrecemos la entrega de un producto en el transcurso de 5 días por un coste determinado pero usted elige tener el producto antes de 24 horas por un precio más elevado, nosotros sólo le reembolsaríamos el importe correspondiente a la opción de entrega más económica.
    7. Cuando se hará efectivo su reembolso. Ejecutaremos cualquier reembolso pendiente lo antes posible. Si usted está ejerciendo su derecho a cambiar de opinión, entonces:
      1. Si los productos son bienes, su reembolso se llevará a cabo en el transcurso de 14 días desde el día en que recibamos el producto enviado por usted o, incluso antes, desde el día en que usted nos suministró pruebas de habernos enviado el producto. Para más información sobre cómo devolvernos un producto, consulte el párrafo 9.1.
      2. En el resto de casos, su reembolso será ejecutado en el transcurso de 14 días desde el momento en que usted nos hizo saber que había cambiado de opinión.
  10. NUESTROS DERECHOS PARA EXTINGUIR EL CONTRATO
    1. Podemos extinguir el contrato si usted lo rompe. En cualquier momento podemos extinguir por escrito el contrato relativo a un producto si:
      1. el método de pago seleccionado por usted falla cuando intentamos cobrar los productos pedidos;
      2. usted no nos permite, en el transcurso de un intervalo de tiempo razonable, enviarle los productos;
    2. Usted debe compensarnos si rompe el contrato. Si extinguimos el contrato en las situaciones expuestas en el párrafo 10.1, le reembolsaremos cualquier importe que nos haya podido pagar por adelantado a cuenta de productos que no le hayamos entregado, a la vez que es posible que le descontemos o carguemos una compensación razonable pos los costes netos que tengamos que asumir como resultado de la ruptura del contrato por su parte.
  11. SI HAY UN PROBLEMA CON EL PRODUCTO
    1. Cómo hacernos saber sus problemas. Si tiene preguntas o quejas sobre el producto, le rogamos que contacte con nosotros. Puede llamarnos al +34 93 829 30 01 de Lunes a Jueves entre las 09:00 y las 18:00 o los Viernes de 09.00 a 15:00, días festivos excluidos, completar este formulario, o escribirnos a support@bowers-wilkins.com.
    2. Resumen de sus derechos legales. Tenemos la obligación legal de suministrar productos que estén en conformidad con el presente contrato. Eche un vistazo al recuadro que figura a continuación para ver el resumen de sus derechos legales fundamentales en relación con el producto. Ninguno de los términos que figuran allí afectará a sus derechos legales.

      Resumen de sus derechos legales fundamentales

      El presente es un resumen de sus derechos legales fundamentales. Dichos derechos están sujetos a ciertas excepciones. Para obtener información detallada, visite el sitio web Citizens Advice www.adviceguide.org.uk o llame al 03454 04 05 06.

      Si su producto es un bien, por ejemplo unos auriculares o unas cajas acústicas, la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 dice que los bienes deben ser claramente descritos, adaptados a su función y de calidad satisfactoria. Durante la vida útil prevista para su producto, sus derechos legales le autorizan a lo siguiente:

      a) Hasta un máximo de 30 días: si los bienes por usted adquiridos son defectuosos, puede obtener un reembolso inmediato.

      b) Hasta un máximo de seis meses: si sus bienes no pueden ser reparados o sustituidos, en la mayoría de casos usted tiene derecho a un reembolso completo.

      c) Hasta un máximo de seis años: si sus bienes no duran una cantidad de tiempo razonable, usted puede tener derecho a reclamar una parte del dinero pagado por los mismos.

      Ver también el párrafo 8.3.

      a) Si su producto es un contenido digital, como por ejemplo una suscripción a un servicio de música por streaming, la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 dice que el citado contenido debe ser claramente descrito, adaptado a su función y de calidad satisfactoria:

      b) Si su contenido digital es defectuoso, usted tiene derecho a una reparación o a la sustitución del mismo.

      c) Si el fallo no puede ser solucionado o no ha sido solucionado en el transcurso de un intervalo de tiempo razonable y sin molestias significativas, usted tiene derecho a recuperar una parte o la totalidad de su dinero.

      d) Si usted puede demostrar que el fallo ha dañado su dispositivo y que nosotros no hemos sido suficientemente cuidadosos y competentes, usted puede tener derecho a una reparación o compensación.

      Ver también el párrafo 8.3.

      Si su producto es un servicio, como por ejemplo la instalación de unas cajas acústicas, la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 dice lo siguiente:

      a) Usted puede pedirnos que repitamos o corrijamos el servicio si el mismo no ha sido llevado a cabo con el cuidado y la competencia debidos, o recuperar una parte de su dinero en caso de que no podamos solucionar el problema.

      b) Si usted no ha acordado un precio de antemano, lo que se le pida debe ser razonable.

      c) Si usted no ha acordado un plazo de tiempo de antemano, el servicio debe llevarse a cabo en un intervalo de tiempo razonable.

      Ver también el apartado Ejerciendo su derecho a cambiar de opinión (Normativa de Contratos al Consumo de 2013).

  12. PRECIO Y PAGO
    1. Dónde encontrar el precio del producto. El precio del producto (que incluye los impuestos de venta locales y cualquier tasa verde aplicable) será el precio indicado en las páginas de pedido cuando usted realice su pedido. Tomamos todas las precauciones razonables para asegurar que el precio por nosotros recomendado del producto es correcto. No obstante, le rogamos que consulte el párrafo 12.3 por si se da el caso de que descubrimos un error en el precio del producto encargado por usted.
    2. Le informaremos sobre cambios en el porcentaje del impuesto de venta local. Si el porcentaje del impuesto de venta local cambia entre la fecha en que usted realiza el pedido y la fecha en que le entregamos el producto, ajustaremos el porcentaje del impuesto de venta local que usted pague a menos que ya haya pagado el importe total del producto antes de que el cambio en el porcentaje de la tasa de venta local se haga efectivo.
    3. Qué sucede si el precio que le proporcionamos es incorrecto. Siempre es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos por tenerlo todo bajo control, el precio publicado de algunos de los productos sea incorrecto. Por regla general, antes de aceptar su pedido comprobaremos los precios, por lo que si el precio correcto del producto en la fecha de su pedido es menor que el publicado por nosotros en dicha fecha le cobraremos la cantidad más baja. Si el precio correcto del producto en la fecha de su pedido es más alto que el precio publicado por nosotros, contactaremos con usted para que nos dé instrucciones antes de que aceptemos su pedido. Si aceptamos y procesamos su pedido habiendo un error obvio e inequívoco en el precio susceptible de haber sido razonablemente reconocido por usted como un precio mal marcado, tenemos la opción de extinguir el contrato, reembolsarle cualquier cantidad que haya podido pagar y exigirle la devolución de cualquier bien que le hayamos entregado.
    4. Cuándo debe pagar y cómo debe pagar. Aceptamos pagos con PayPal, VISA Credit, VISA Debit, MasterCard Credit, MasterCard Debit, VISA Electron y American Express. El momento del pago depende de qué producto está usted comprando:
      1. Si se trata de bienes, debe pagar los productos antes de que se los enviemos. Le cobraremos utilizando el método elegido por usted cuando emitamos su Confirmación de Pedido. 
    5. Todas las transacciones de nuestro sitio web se realizan en Euros. No aceptamos ninguna otra divisa. Si usted utiliza un método de pago que opera en otra divisa, el gestor de su pago determinará la tasa de cambio a aplicar a la cantidad en Euros pudiéndole cobrar una comisión por ello.
    6. Seguridad del pago. Con el fin de asegurar que el método de pago elegido por usted no sea utilizado sin su permiso, durante el proceso de pedido verificaremos con bases de datos de terceros apropiadas su nombre, dirección y otra información suministrada por usted. Aceptando estos términos, usted consiente que tales comprobaciones puedan ser efectuadas. Es posible que durante la realización de las citadas comprobaciones se revele información personal suya proporcionada por usted a una agencia de informes de crédito registrada que podrá guardarla. En este sentido, puede tener la certeza absoluta de que ello se hará sólo para confirmar su identidad, que no se llevará a cabo ninguna comprobación sobre su crédito y que su clasificación crediticia no se verá afectada. Toda la información suministrada por usted será tratada en concordancia con nuestra Política de privacidad. Todos los detalles relativos al pago son transmitidos a través de una conexión segura  (Secure Socket Layer-SSL) y cumplen la normativa Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).
    7. Códigos Promocionales. De vez en cuando, es posible que enviemos códigos promocionales de descuento (Códigos Promocionales) por e-mail u otros canales de marketing. Estos Códigos Promocionales permiten aplicar un descuento a su pedido según lo especificado en la pertinente comunicación de marketing. Para aplicar el Código Promocional online, usted debe bien crear una cuenta en Bowers & Wilkins bien entrar en la misma si ya la tiene y a continuación introducirlo en la forma requerida durante el proceso de comprobación. En ese momento, el descuento será aplicado a su pedido según los términos establecidos en el resto del presente párrafo12.7:
      1. Por regla general, los Códigos Promocionales sólo tienen validez en productos de tarifa completa y no pueden ser usados –salvo que se especifique lo contrario- en ofertas o en productos promocionales a los que ya se han aplicado descuentos.
      2. Los Códigos Promocionales no pueden utilizarse en conjunción con ninguna otra oferta.
      3. Los Códigos Promocionales son válidos para un período de tiempo limitado especificado en la comunicación de marketing; no pueden ser utilizados fuera de dicho período.
      4. Los Códigos Promocionales están destinados a ser utilizados únicamente por el destinatario previsto, por lo que es posible que se le exija una demostración de su titularidad. &
      5. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aprobación, a la vez que cualquier uso inapropiado de los Códigos Promocionales puede tener como resultado el rechazo de su pedido.
      6. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de producto, por lo que nos reservamos el derecho a revocar, modificar o ampliar ofertas en cualquier momento sin aviso previo.
      7. Con cada Código Promocional se suministran términos y condiciones específicos. Para obtener información específica referida a cada oferta, le rogamos que consulte el material de marketing en el que la misma es expuesta.
      8. Independientemente de lo establecido en el párrafo 12.7, es posible que emitamos Códigos Promocionales que sean válidos únicamente en ventas con descuento; esto estará perfectamente definido en la promoción a la vez que no afectará la validez de los párrafos 12.7.2 a 12.7.7 (ambos inclusive).
  13. NUESTRA GARANTÍA PARA LOS PRODUCTOS
    1. Si los productos pedidos por usted son bienes, garantizamos que en el momento de su entrega los productos estarán libres de defectos en materiales y mano de obra durante un período de garantía limitado después de su compra. Repuestos y Accesorios – garantía de fabricación de 90 días; Cajas acústicas activas, electrónicas y auriculares – garantía de fabricación de 2 años; Cajas acústicas pasivas – garantía de fabricación de 5 años. La garantía expuesta por nosotros en el presente párrafo 13.1 está sujeta a los términos y condiciones de nuestra garantía, que forman parte de y están incorporados en el contrato establecido con usted para su referencia y están disponibles para que usted los vea haciendo clic aquí. Los términos y condiciones de nuestra garantía también figuran en el embalaje de su producto.
    2. Para contactar con nosotros en relación a la titularidad de su garantía, puede enviarnos un e-mail haciendo clic aquí y completando el formulario o llamándonos al +34 93 829 30 01 de Lunes a Jueves entre las 09:00 y las 18:00 y los Viernes de 09.00 a 15:00, días festivos excluidos,  e indicarnos el número de serie de su producto.
  14. PRODUCTOS RE-CERTIFICADOS
    1. Los Productos Re-certificados son productos que han sido debidamente probados y actualizados para que satisfagan los elevados estándares de calidad de Bowers & Wilkins, antes de ser ofertados para su posterior venta.
    2. Nuestras existencias de Productos Re-certificados son limitadas y es posible que el Producto Re-certificado que usted pida ya no esté disponible y en consecuencia no podamos aceptar su oferta.
    3. Los Productos Re-certificados son vendidos con la misma garantía de 2 años que los productos nuevos y están obligados por los presentes términos como si fueran productos nuevos. Observe que en ocasiones es posible que los productos re-certificados tengan pequeños defectos estéticos. Vea los detalles completos de la garantía aquí.
    4. Realizamos todos los esfuerzos posibles para asegurar que las descripciones de nuestros Productos Re-Certificados son precisas y que las imágenes de estos representan fielmente el producto que usted recibirá. Los colores que usted ve en la pantalla serán nuestra mejor descripción del producto pese a lo cual no podemos garantizar que el color y el diseño exactos del mismo coincidan de manera exacta con los del producto que usted reciba. Corregiremos cualquier posible error en la descripción de los productos tan pronto como nos sea posible.
  15. DESCARGAS DIGITALE
    1. Donde ofrezcamos descargas digitales (aparte de las actualizaciones de firmware) deberá aceptar la aplicación de términos y condiciones separados.
      1. Nuestra Society of Sound es un servicio que sólo funciona por suscripción y está sujeto a términos y condiciones separados que usted puede encontrar aquí– Por favor tome nota: este Programa finalizó el 31 de Marzo de 2019.
  16. APLICACIONES, FIRMWARE Y SOFTWARE
    1. Donde una aplicación (App) o servicio requiera o incluya firmware o software descargable, es posible que tal firmware o software se actualice automáticamente en su dispositivo cuando una nueva versión, funcionalidad o característica esté disponible.
    2. Donde sea necesaria una actualización de firmware o software para que usted pueda utilizar una App, servicio, funcionalidad o característica particular, usted reconoce que es posible que no pueda utilizar tal App, servicio, funcionalidad o característica si no acepta dicha actualización o mejora de software o firmware. Si usted elije seguir adelante con una actualización o mejora de firmware o software, reconoce y acepta que:
      1. llevando a cabo la actualización o mejora usted reconoce y acepta los cambios que dicha actualización o mejora efectuará en su producto o App y que usted ha leído y aceptado las notas de publicación pertinentes; y
      2. una vez que usted ha aceptado una actualización o mejora de firmware o software y dicha actualización o mejora ha sido completada, no podrá volver a una versión anterior de dicho firmware o software; y que
      3. a pesar de que nos esforzamos lo máximo posible para asegurar que una actualización o mejora de firmware o software se lleve a cabo con éxito, no podemos aceptar responsabilidades por cualquier pérdida o daño causado a o sufrido por su producto, App y/o cualquier otro equipo donde la actualización o mejora no haya podido completarse con éxito como resultado de un evento fuera de nuestro control o su incapacidad para seguir las correspondientes instrucciones de la actualización o mejora.
    3. Nada de lo expuesto en el párrafo 16.2 afectará a sus derechos legales, un resumen de los cuales figura en la tabla del párrafo 11.2.;
    4. Para permitir que usted use cualquiera de tales actualizaciones o mejoras de firmware o software, le otorgamos para su propio uso estrictamente personal una licencia de cobertura mundial, libre de royalties, intransferible y no excluyente para utilizar tal firmware o software. Esta licencia se otorga con el único propósito de permitirle utilizar la App, servicio, funcionalidad o característica en cuestión y usted no puede copiar, modificar, compartir, distribuir, vender o arrendar ninguna parte de nuestro firmware o software, ni aplicar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de dicho firmware o software, excepto en el caso de que (i) a usted se le haya permitido por ley hacerlo; o (ii) le hayamos dado por escrito nuestro permiso expreso para hacerlo.
  17. SOPORTE TELEFÓNICO 
    1. Nuestro servicio de soporte telefónico consiste en consejos y orientaciones relacionados únicamente con problemas de configuración e instalación y temas de usabilidad asociados.
    2. El servicio de soporte telefónico está disponible en el +34 93 829 30 01 de Lunes a Jueves entre las 09:00 y las 18:00 y los Viernes de 09.00 a 15:00, días festivos excluidos.
    3. Mediante el soporte telefónico, intentaremos resolver su duda o consulta cuando usted nos llame, aunque no podemos garantizarle la resolución de la misma en esa llamada inicial. En ocasiones, es posible que necesitemos llamarle más adelante para sugerir una resolución.
  18. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDAS O DAÑOS SUFRIDOS POR USTED
    1. Somos responsables frente a usted por pérdidas y daños previsibles causados por nosotros. Si fracasamos a la hora de cumplir con estos términos, somos responsables por pérdidas o daños que usted sufra como resultado previsible de la ruptura del presente contrato por nuestra parte o nuestro fracaso a la hora de aplicar el cuidado y la destreza debidos, pero no somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o daño es previsible bien si es obvio que va a suceder bien si, en el momento en que el contrato se llevó a cabo, tanto nosotros como usted sabíamos que podría suceder, caso, por ejemplo, de que usted lo comentara con nosotros durante el proceso de venta.
    2. No excluimos o limitamos de ningún modo nuestra responsabilidad hacia usted donde sería ilegal hacerlo. Esto incluye daños personales o muerte causados por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o falsificación; por incumplimiento de sus derechos legales en relación con los productos tal como se resume en el párrafo 11.2; y por productos defectuosos bajo la Ley de Protección al Consumidor de 1987.
    3. Si contenidos digitales defectuosos que le hayamos vendido y suministrado dañan un dispositivo o contenidos digitales que le pertenecen y ello es causado por nuestro fracaso a la hora de aplicar el cuidado y la destreza debidos, repararemos el daño o le pagaremos una compensación. Sin embargo, no seremos responsables de daños que usted podría haber evitado siguiendo nuestros consejos para aplicar una actualización que le hayamos ofrecido sin cargo o por daños causados por usted al no seguir correctamente instrucciones de instalación o no disponer de las exigencias mínimas en términos de sistema recomendadas por nosotros.
    4. No somos responsables de pérdidas comerciales. Suministramos los productos únicamente para uso domestico y privado. Si usted utiliza el producto para cualquier propósito comercial, empresarial o de reventa nosotros no tendremos ninguna responsabilidad frente a usted por cualquier pérdida de beneficios, pérdida comercial, interrupción del negocio o pérdida de oportunidad de negocio.
  19. CÓMO PODEMOS UTILIZAR SU INFORMACIÓN PERSONAL
    1. Cómo podemos utilizar su información personal. Sólo utilizaremos su información personal tal y como se dispone en nuestra Política de privacidad.  Le rogamos que se tome su tiempo para leerla puesto que la misma incluye información importante que le afecta.
  20. OPINIÓN DEL CLIENTE
    1. Después de su compra, es posible que reciba un e-mail en el que se le invite a rellenar una solicitud de opinión. Para más información sobre cómo podemos contactar con usted, le rogamos que consulte nuestra Política de privacidad. Usted no tiene por qué completar tal solicitud, pero sería fantástico que lo hiciera puesto que cualquier opinión (ya sea positiva o negativa) nos ayuda a mejorar nuestros productos y nuestros servicios al cliente.
    2. Si usted completa y envía una solicitud de opinión, le rogamos que se asegure de que la totalidad o parte de la misma una vez haya sido completada sea (a) cargada en la página de información pertinente de un sitio web de opinión del cliente para el único propósito de informar a (futuros) consumidores acerca de su opinión sobre el producto y el nivel de servicio y (b) (total o parcialmente) utilizada y publicada por nosotros (para, por ejemplo, marketing, promoción o mejora de nuestro servicio) en nuestro sitio web o plataformas de redes sociales, boletines, promociones especiales u otros canales de nuestra propiedad o usados, gestionados o controlados por nosotros. El texto publicado debería ser considerado como una encuesta y de ninguna manera incluirá ningún tipo de oferta, invitación o incentivo comercial posterior.
    3. Le rogamos que tenga en cuenta que al enviar contenidos al sitio web de opinión por e-mail, publicaciones en dicho sitio web o, por el contrario, al incluir cualquier reseña, pregunta, comentario, sugerencia, ideas o similares contenidas en cualquier propuesta, usted nos otorga a nosotros, a nuestras subsidiarias, a nuestros asociados corporativos y a los asociados de los sitios web afiliados, compartidos y/o enlazados a través de los cuales proporcionamos servicio, el derecho intransferible, libre de royalties, perpetuo, irrevocable y completamente sublicenciable a (a) usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, publicar, crear trabajos derivados a partir de los mismos y mostrar públicamente y llevar a cabo tal propuesta en todo el mundo a través de cualquier medio tanto actual como futuro; y (b) usar el nombre que usted envíe en conexión con esta propuesta.
    4. Usted reconoce que podemos optar por utilizar sus comentarios o reseñas (por ejemplo, mencionando su nombre y lugar de residencia en una reseña enviada por usted) a nuestra discreción, y que tales propuestas pueden ser compartidas con nuestros proveedores asociados. La información personal estaría limitada a los detalles enviados por usted en su comentario, que por otro lado también puede enviar de forma anónima.
    5. Usted reconoce y acepta que las propuestas son no confidenciales y públicas. Ni nosotros ni ningún proveedor de servicios que lo soporte puede aceptar ninguna responsabilidad ni asumir ninguna obligación por cualquier propuesta publicada o enviada por usted. Ni nosotros ni ningún proveedor de servicios tiene ninguna obligación de publicar sus comentarios, reservándonos en todos los casos el derecho a determinar qué contenidos son publicados.
    6. Usted es plenamente responsable del contenido de sus propuestas (incluyéndose específicamente, aunque sin limitarse a ellas, reseñas publicadas en el sitio web de opinión). Usted no puede publicar en o transmitir al sitio web de opinión nada de lo siguiente: (i) ningún material ilegal, amenazante, difamatorio, obsceno, pornográfico o similar susceptible de violar derechos de publicidad y/o privacidad o susceptible de violar cualquier ley; (ii) ningún material o contenido comercial (incluyendo, aunque sin limitarse a ello, petición de dinero, publicidad o marketing de cualquier bien o servicio): y (iii) cualquier material o contenido que infrinja, malverse o viole cualquier derecho de copia, marca registrada, derecho de patente u otro derecho exclusivo de cualquier tercero. Sólo usted será responsable de cualquier daño resultante de cualquier violación de las anteriores restricciones o de cualquier daño resultante de la publicación de su contenido en el sitio web de opinión. Usted acepta que podemos ejercer nuestros derechos (por ejemplo usar, publicar, borrar) en cualquier contenido que usted envíe sin notificárselo.
  21. OTROS TÉRMINOS  IMPORTANTES
    1. Podemos transferir este acuerdo a cualquier otro. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos a otra organización. Si esto sucede, siempre se lo haremos saber por escrito y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte sus derechos bajo el contrato. Si usted no está de acuerdo con la transferencia, puede contactar con nosotros para extinguir el contrato en el transcurso de los 14 días siguientes al día que nos lo haya hecho saber y le reembolsaremos cualquier pago que haya efectuado por adelantado por productos no entregados.
    2. Usted necesita nuestro consentimiento para transferir sus derechos a otra persona. Usted sólo puede transferir sus derechos o sus obligaciones a otra persona bajo estos términos si nosotros lo aceptamos por escrito. No obstante, si usted ha comprado un producto como un regalo, puede transferir el beneficio de la garantía que figura en el párrafo 13 al receptor del regalo sin necesidad de solicitar nuestro consentimiento.
    3. Ninguna ora persona tiene ningún derecho bajo este contrato (excepto alguien a quien usted transfiera su garantía). Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá ningún derecho a hacer cumplir ninguno de los términos que figuran en el mismo.
    4. Si un tribunal considera que parte de este contrato es ilegal, el resto continuará en vigor. Cada uno de los párrafos de los presentes términos funciona por separado. Si cualquier tribunal o autoridad relevante decide que algunos de ellos son ilegales, el resto seguirán estando plenamente en vigor a todos los efectos.
    5. Incluso si nos retrasamos a la hora de hacer cumplir este contrato, siempre podemos hacerlo cumplir más adelante. Si no insistimos inmediatamente en que usted haga cualquier cosa que se le requiera bajo estos términos, o nos retrasamos en dar pasos contra usted con respecto a la ruptura del contrato por su parte, esto no significará que usted no tiene que hacer tal cosa y no nos impedirá llevar a cabo acciones contra usted más adelante.
    6. Qué leyes se aplican al presente contrato y dónde puede usted llevar a cabo procedimientos legales. Estos términos están gobernados por la ley inglesa y usted puede llevar a cabo procedimientos legales con respecto a los productos en los tribunales ingleses, que no tienen una jurisdicción no excluyente. Si usted vive en Escocia, puede llevar a cabo procedimientos legales con respecto a los productos bien en los tribunales escoceses, bien en los tribunales ingleses. Si usted vive en Irlanda del Norte, puede llevar a cabo procedimientos legales con respecto a los productos bien en los tribunales norirlandeses, bien en los tribunales ingleses.

 

B & W GROUP LIMITED
 

Formulario de Renuncia

(Complete y devuelva este formulario sólo si usted desea revocar el contrato)

Envíe por e-mail el formulario completado a support@bowerswilkins.com o por correo postal al Servicio de Atención al Cliente de B&W Spain, C/Rosselló 362-364, Barcelona, 08025, España.

Yo/Nosotros [*] por la presente notifico/notificamos que Yo/Nosotros [*] cancelo/cancelamos mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes productos [*]/para el suministro del siguiente servicio [*] (tachar lo que proceda)


Descripción de los bienes: 

Pedidos el:

Recibidos el:

Firma:

Fecha:

Nombre:

Dirección: