Assistance achats

 

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Annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande avant de la recevoir et dans les 14 jours après sa réception. Pour annuler une commande, remplissez et renvoyez ce formulaire. Nous vous rembourserons du montant réglé pour les produits concernés (frais de transport standards inclus) dès que possible et de toute façon, dans les 14 jours consécutifs à votre avis d'annulation. 

Nous vous rappelons l'obligation légale par laquelle vous devez prendre raisonnablement soin des produits en votre possession. Dans le cas contraire nous nous réservons, selon le cas, le droit d'ester en justice à votre encontre pour violation d'obligation légale. Selon les circonstances, le renvoi d'un produit sans modes d'emploi, documents et emballages, endommagé ou dans un état différent de l'état dans lequel il a été reçu, peut être considéré comme un manquement à l'obligation légale de prendre raisonnablement soin du produit concerné.

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Si vous souhaitez ajouter des produits à votre commande, nous vous prions de passer une nouvelle commande pour ces nouveaux articles.

Pour changer les coordonnées de votre adresse de livraison ou supprimer des produits de votre commande, veuillez nous contacter en ligne.

Pour renvoyer votre produit en cas de besoin, suivez notre Procédure de reprise.

 

Données de livraison

En raison de COVID-19 - Certaines livraisons peuvent subir des retards inévitables qui sont indépendants de notre volonté. Les activités se poursuivent sur notre site web et nous avons pris les précautions suivantes avec notre société de transport,  conformément aux conseils du gouvernement, pour minimiser les contacts et réduire le risque de propagation du virus :

·         Utilisation d'un désinfectant pour les mains lors de la manipulation de marchandises.
·         Les chauffeurs ne sont pas tenus d'obtenir une signature à la livraison.  
·         Tout le personnel respectera la distance de 2 m recommandée lors de la livraison.

Tous les produits sont expédiés depuis l'usine de Bowers & Wilkins au Royaume-Uni.

Nous procédons à l'expédition le jour même pour tous les casques et enceintes acoustiques commandés avant 14 heures CET du lundi au vendredi, sauf les jours fériés en vigueur en Angleterre.

Les accessoires sont expédiés par voie aérienne britannique de première classe.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié britannique seront traitées le jour ouvrable suivant.

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les délais de livraison estimés dans votre région:

Destination Commandes de produits
Service de suivi des courriers
Commandes accessoires
Service postal
international Royal Mail
1st Class
Une fois que vous avez reçu le courriel de confirmation d'envoi,
votre commande devrait arriver dans les délais :
France 4 jours ouvrables 6 jours ouvrables
France (Corse) 7 jours ouvrables 9 jours ouvrables
Belgique 4 jours ouvrables 6 jours ouvrables
Luxembourg 4 jours ouvrables 6 jours ouvrables
Suisse 5 jours ouvrables 5-10 jours ouvrables
Autriche 4 jours ouvrables 6 jours ouvrables
Estonie 5 jours ouvrables 7 jours ouvrables
Finlande 5 jours ouvrables 7 jours ouvrables
Allemagne 4 jours ouvrables 6 jours ouvrables
Irlande 4 jours ouvrables 6 jours ouvrables
Italie 5 jours ouvrables 7 jours ouvrables
Lettonie 5 jours ouvrables 7 jours ouvrables
Lituanie 5 jours ouvrables 7 jours ouvrables
Pays-Bas 4 jours ouvrables 6 jours ouvrables
Portugal 5 jours ouvrablese 5-10 jours ouvrables
Espagne 5 jours ouvrablese 5-10 jours ouvrables
Baléares – Espagne
((Majorque, Minorque, Ibiza et Formentera)
7 jours ouvrables 5-10 jours ouvrables

 

Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrables pour la livraison dans les îles.  Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses militaires à l'étranger.

Nous ne livrons pas à Andorre, aux Açores, à Campione d'Italia, aux îles Anglo-Normandes, aux îles Canaries, à Ceuta, à Gibraltar, au Lichtenstein, à Madère, à Malte, à Melilla, à Monaco et aux Antilles néerlandaises.

Conditions

Nous effectuons les livraisons en France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg et Suisse. Les livraisons vers la Corse ou la Suisse peuvent nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires.

Les livraisons sont exclues vers l'Andorre, Campione d'Italia, Monaco, des boites postales ou les adresses militaires outre-mer.

 

Suivi de commande

Pour vérifier le cheminement de votre commande, connectez-vous à la rubrique Mon compte de notre site Internet. Cliquez sur le lien 'Où en est ma commande'.

  • Sélection en cours signifie que votre commande se trouve à une étape du processus, entre sa réception par l'entrepôt et l'expédition de vos marchandises.
  • Expédiée signifie que votre commande a quitté notre entrepôt. Vous recevrez un courriel de confirmation de l'envoi. Vous pouvez suivre votre commande directement par le biais du site Internet de notre transporteur en cliquant sur le lien figurant sur le courriel d'avis d'expédition qui vous a été envoyé, ou en passant par votre commande à la rubrique Mon compte de notre site.

Veuillez noter que le suivi ne s'applique qu'aux commandes de produits et non pas d'accessoires.

 

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Modes de paiement

Nous acceptons plusieurs méthodes de règlement suivantes. Les données des cartes de crédit et de paiement transmises de votre ordinateur vers nos systèmes, sont protégées par la toute dernière version du protocole de sécurisation Secure Socket Layer (SSL).


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Assistance téléphonique

Les produits achetés en ligne sont couverts par le service d'assistance téléphonique Bowers & Wilkins, jusqu'à expiration des deux ans de garantie.

Les conseils et explications fournis par le service d'assistance téléphonique ne couvrent que les problèmes d'installation, de configuration et les questions de fonctionnalité connexes.

Le service d'assistance téléphonique est disponible de 09h00 à 17h00, du lundi au vendredi (sauf jours fériés). 

France +33 (4) 37 46 15 00
Belgique/Luxembourg +32 (0) 3206 7550
Suisse +41 (43) 433 61 50
 

Vous pouvez également consulter les rubriques d'assistance en ligne de notre site d'assistance.

Garantie

Consultez notre Politique de garantie.

Pour nous contacter

Rendez-vous sur la page contactez-nous de notre site ou consultez les rubriques d'assistance en ligne de notre site d'assistance.

Votre compte

Pour consulter un récapitulatif de vos commandes antérieures, identifiez-vous et accédez à votre compte, ici.

 

Commandes manquantes, incomplètes ou endommagées

Si votre commande tarde à arriver ou arrive incomplète, commencez par consulter votre commande en ligne en vous connectant sur Mon compte. Si votre commande a été expédiée, mais ne vous est pas encore parvenue dans les délais attendus, envoyez-nous un courriel par le biais de notre site d'assistance.

Si votre commande porte sur plusieurs articles, n'oubliez pas que les produits peuvent arriver séparément. Dans le cas contraire et si vous n'avez pas reçu l'intégralité de la commande ayant fait l'objet du courriel de confirmation de commande envoyé par nos services, envoyez-nous un courriel par le biais de notre site d'assistance.

Si votre commande arrive et les marchandises sont endommagées, suivez notre Procédure de reprise.

 

Procédure de reprise

Retour dans les 30 jours

Bowers & Wilkins conçoit ses produits de manière à fournir un son de qualité constante. Essayez nos produits chez vous pendant 30 jours et découvrez pourquoi nous sommes les meilleurs dans notre domaine pour un son de qualité supérieure lorsque vous faites vos achats directement chez nous.

Si, pour une raison quelconque, vous pensez que nos produits ne vous conviennent pas, il vous suffit de nous les retourner dans les 30 jours pour un remboursement complet. Veuillez vous assurer que les articles sont retournés dans leur emballage d'origine et qu'ils comprennent tout le contenu d'origine.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie qui peut fournir un service de livraison suivi.

Formulaire de retour

Renvoyez votre commande.

Vous avez besoin d'aide pour la mise en place ?

Si vous avez un problème avec la configuration fonctionnelle de votre produit, veuillez consulter notre site d'assistance.

 

Politique de remboursement

Pour nous permettre de traiter votre remboursement, veuillez vous assurer que tous les articles sont retournés dans leur emballage d'origine et qu'ils contiennent tout le contenu d'origine. Tout article manquant peut retarder votre remboursement.

Dès réception, nous vous enverrons un courriel de confirmation.  En fonction du mode de règlement choisi au départ, vous pourriez devoir attendre sept jours ouvrés pour que le remboursement traité par Bowers & Wilkins apparaisse sur votre compte.

 

Réparations

Avant d'organiser la réparation d'un produit apparemment défectueux ou cassé, consultez la rubrique du site consacrée à l'assistance produit ou contactez notre équipe d'assistance qui vous expliquera le processus de configuration de votre produit.

Si votre produit a été acheté il y a moins de 30 jours, vous pouvez le retourner pour un remplacement. Passé ce délai, le produit peut être réparé conformément aux conditions de garantie.

Pour organiser la réparation (d'un produit acheté il y a plus de 30 jours), envoyez-nous un courriel, ou appelez-nous entre 09h00 – 17h00, du lundi au vendredi (sauf jours fériés). 

France +33 (4) 37 46 15 00
Belgique/Luxembourg +32 (0) 3206 7550
Suisse +41 (43) 433 61 50

 

Information sur le recyclage

Pour localiser votre centre de collecte le plus proche, et pour en savoir plus sur la politique de recyclage de Bowers & Wilkins conformément à la directive sur les déchets électriques et électroniques (DEEE), merci de cliquer ici.

 

Sécurité et confidentialité

Informations de sécurité

Nous ne prenons pas la sécurité à la légère. Les données des cartes de crédit transmises de votre ordinateur vers nos systèmes, sont protégées par la toute dernière version du protocole de sécurisation Secure Socket Layer (SSL).

Consultez l'information relative à la confidentialité et à la sécurité

 

Montant des taxes

Tous les produits intègrent la TVA aux normes locales. 

Lorsqu’elles s’appliquent, les taxes pour le recyclage et la batterie sont intégrées au prix, voir ci-dessous :

 

France:

Product PI3 PI4 PX5 PX7
Eco-Tax € 0.08 €0.08 € 0.08 € 0.08

 

Belgique:

Product PI3 PI4 PX5 PX7
Recupel € 0.2479 € 0.2479 € 0.2479 € 0.2479
Bebat Tax € 0.0570 € 0.0570 € 0.0570 € 0.0570

 

Italie:

Product PI3 PI4 PX5 PX7
Eco-Tax € 0.01 € 0.01 € 0.01 € 0.01

 

Pour obtenir des informations complémentaires, merci de contacter le Service Clientèle.