Skip to content
 

Ondersteuning voor webwinkel

 

Een bestelling annuleren of wijzigen

 

Een bestelling annuleren

U hebt het recht uw bestelling te annuleren voordat u dit ontvangt en tot 14 dagen nadat u uw bestelling hebt ontvangen. Als u uw bestelling wilt annuleren, neemt u dan contact op via dit formulier. We restitueren het volledige aankoopbedrag dat u voor de producten hebt betaald (inclusief standaard verzendkosten) zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na uw bericht van annulering.

U bent wettelijk verplicht normale zorgvuldigheid in acht te nemen met betrekking tot de producten zolang deze in uw bezit zijn. Als u nalaat normale zorgvuldigheid in acht te nemen hebben wij, afhankelijk van de omstandigheden, het recht actie tegen u te ondernemen wegens schending van een wettelijke verplichting. Het nalaten van normale zorgvuldigheid kan, afhankelijk van de omstandigheden, worden aangetoond door het niet door u meeleveren van alle productinstructies, documenten en verpakkingsmaterialen wanneer u het product retourneert, doordat het product beschadigd is of niet in dezelfde conditie verkeert als toen u het ontving.

Een bestelling wijzigen

Als u producten aan uw bestelling wilt toevoegen, plaatst u daarvoor dan een nieuwe bestelling.

Als u uw leveringsadres wilt wijzigen of items uit uw bestelling wilt verwijderen, neemt u dan online contact met ons op.

Als u uw product wilt retourneren, volg dan onze procedure voor retourzendingen.

 

Informatie over leveringen

 

Betreft COVID-19 - Bij sommige leveringen kunnen onvermijdelijke vertragingen optreden die buiten onze macht liggen. De verkoop gaat door op onze website en wij, samen met ons koeriersbedrijf, hebben de volgende voorzorgsmaatregelen genomen in overeenstemming met het advies van de overheid om contact te minimaliseren en het risico op verspreiding van het virus te verminderen:

·         Handontsmettingsmiddel wordt gebruikt bij aanraking goederen.
·         Chauffeurs hebben bij aflevering geen handtekeningen nodig.
·         Al het personeel houdt bij levering de aanbevolen afstand van 1.5 meter aan.

Alle bestellingen worden rechtstreeks vanaf het hoofdkantoor van onze fabriek in het Verenigd Koninkrijk verzonden.

Alle hoofdtelefoons en luidsprekers die voor 14.00 uur op maandag t/m vrijdag (met uitzondering van Britse feestdagen) worden besteld worden dezelfde dag nog aan een koerier aangeboden.

Accessoires worden met luchtpost (1st Class UK Air Mail) verzonden.

Bestellingen die in het weekend of op een Britse nationale feestdag worden geplaatst, worden de volgende werkdag in behandeling genomen.

Raadpleeg de onderstaande tabel voor de geschatte levertijden in jouw regio:

Bestemming Productbestellingen
Zending volgen
Accessoire bestellingen
Royal Mail 1st Class
internationale postdienst
Zodra je een email bevestiging hebt ontvangen zal je bestelling arriveren binnen:
Nederland 4 werkdagen 6 werkdagen
België 4 werkdagen 6 werkdagen
Luxemburg 4 werkdagen 6 werkdagen
Oostenrijk 4 werkdagen 6 werkdagen
Estland 5 werkdagen 7 werkdagen
Finland 5 werkdagen 7 werkdagen
Frankrijk 4 werkdagen 6 werkdagen
Frankrijk (Corsica) 7 werkdagen 9 werkdagen
Duitsland 4 werkdagen 6 werkdagen
Ierland 4 werkdagen 6 werkdagen
Italië 5 werkdagen 7 werkdagen
Letland 5 werkdagen 7 werkdagen
Litouwen 5 werkdagen 7 werkdagen
Portugal 5 werkdagen 5-10 werkdagen
Spanje 5 werkdagen 5-10 werkdagen
Balearen – Spanje
(Mallorca, Menorca, Ibiza & Formentera)
7 werkdagen 5-10 werkdagen
Zwitserland 5 werkdagen 5-10 werkdagen

 

Houd rekening met 1-2 werkdagen extra voor bezorging op eilanden. Wij leveren niet aan postbussen of buitenlandse militaire adressen.

Wij leveren niet naar Andorra, Azoren, Campione d'Italia, Kanaaleilanden, Canarische Eilanden, Ceuta, Gibraltar, Liechtenstein, Madeira, Malta, Melilla, Monaco en Nederlandse Antillen.

 

Voorwaarden

We leveren in Nederland, België & Luxemburg.

We leveren niet naar de Nederlandse Antillen, postbusnummers of militaire adressen in het buitenland.

 

De status van uw bestelling volgen

 

U kunt de status van uw bestelling volgen door u aan te melden bij de sectie Mijn account van onze website. Klik op de koppeling Mijn bestellingen.

Orderverzameling wordt uitgevoerd etekent dat uw bestelling zich ergens tussen ontvangst door het magazijn en het punt van verzenden van uw goederen bevindt.

Verzonden betekent dat uw bestelling ons magazijn heeft verlaten. U ontvangt een e-mail waarin verzending wordt bevestigd. U kunt de status van uw bestelling rechtstreeks volgen op de website van de vrachtvervoerder door te klikken op de koppeling in het verzendingsbericht dat u ontvangt, of op de bestelling in de sectie Mijn account op de website.

Het is alleen mogelijk de status van bestellingen van producten en niet van accessoires te volgen.

 

Winkelen bij ons

Betaalmethoden

Wij accepteren verschillende betaalmethodes. We nemen de beveiliging uiterst serieus en alle betaalkaartgegevens en creditcardgegevens die van uw computer naar onze systemen worden verzonden, worden versleuteld met de nieuwste SSL-beveiliging (Secure Socket Layer).


CARDS

Ondersteuning via de telefoon

Voor alle producten die in de winkel worden gekocht, is er telefonische ondersteuning door Bowers & Wilkins gedurende de volledige duur van de garantie van twee jaar.

De telefonische ondersteuning bestaat uit telefonisch advies en hulp en geldt uitsluitend voor problemen met installatie en instellen, en verwante gebruiksproblemen.

Telefonische ondersteuning is beschikbaar tussen 09:00 en 17:00 van maandag t/m vrijdag (met uitzondering van erkende feestdagen). Bent u woonachtig in Nederland, belt u dan met +31 20 560 2940. Bent u woonachtig in België of Luxemburg, belt u dan met +32 32 067 550.

U kunt ook aanvullende productondersteuning krijgen door onze website voor ondersteuning te bezoeken.

Garantie

Bekijk ons volledige Garantiebeleid.

Contact met ons opnemen

Bezoek onze contactpagina of ga voor aanvullende ondersteuning naar onze website voor ondersteuning.

Uw account

Meer informatie over door u geplaatste bestellingen vindt u als u zich aanmeldt bij uw account.

 

Ontbrekende, onvolledige of beschadigde bestellingen

 

Als uw bestelling niet is aangekomen, of onvolledig aankomt, raden we aan eerst online uw bestelling te raadplegen door u aan te melden bij Mijn account. Als uw order is verzonden maar niet binnen de verwachte periode is afgeleverd, stuurt u ons dan een e-mail via onze website voor ondersteuning.

Als uw bestelling uit meerdere items bestaat, is het raadzaam om te weten dat producten afzonderlijk van elkaar kunnen worden afgeleverd. Mocht dit echter niet het geval zijn en u niet uw gehele bestelling hebben ontvangen zoals in het bevestigingsbericht voor uw bestelling is vermeld, stuurt u ons dan een e-mail via onze website voor ondersteuning.

Als uw bestelling aankomt en de goederen zijn beschadigd, volg dan onze Procedure voor retourzendingen.

 

Procedure voor retourzendingen

 

30 dagen bedenktijd

Bowers & Wilkins ontwikkelt zijn producten om een consistent geweldig geluid te leveren. Probeer onze producten 30 dagen thuis uit en ontdek waarom wij de beste in ons vak zijn.

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, stuur je bestelling dan binnen 30 dagen naar ons terug voor een volledige terugbetaling. Zorg ervoor dat alle artikelen worden geretourneerd in de originele verpakking en alle originele inhoud bevatten.

We raden aan een koerier te kiezen met track en trace service.

Retourformulier

Retourneer je bestelling.

Hulp nodig bij de installatie?

Als je hulp nodig hebt bij de set-up van je product, bezoek dan onze ondersteuningspagina.

 

Restitutiebeleid

 

Om de terugbetaling te verwerken, dien je ervoor te zorgen dat alle artikelen in de originele verpakking worden geretourneerd en alle originele inhoud bevatten. Ontbrekende artikelen kunnen de terugbetaling vertragen.

Na ontvangst sturen we je een e-mailbevestiging en betalen we je binnen 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

 

Reparaties

 

Alvorens een reparatie aan te vragen voor een product met een vermeend mankement of een product dat niet lijkt te werken, raden we aan de sectie met productondersteuning te raadplegen of contact op te nemen met ons ondersteuningsteam dat u kan begeleiden bij het instellen van uw product.

Als jouw product minder dan 30 dagen geleden is gekocht, kun je het ter vervanging retourneren. Na die tijd kan een product worden gerepareerd volgens de garantievoorwaarden.

Als u een reparatie wilt aanvragen (voor een product dat meer dan 30 dagen geleden is gekocht), kunt u ons emailen of bellen tussen 09.00 – 17:00 van maandag t/m vrijdag (met uitzondering van erkende feestdagen). Bent u woonachtig in Nederland, belt u dan met +31 20 560 2940. Bent u woonachtig in België of Luxemburg, belt u dan met +32 32 067 550.

 

Informatie over recyclen

 

Klik hier voor het dichtstbijzijnde recyclingcentrum en voor meer informatie over het recyclingbeleid in overeenstemming met AEEA-voorschriften.

 

Beveiliging en privacy

Beveiligingsgegevens

We nemen beveiliging uiterst serieus en alle creditcardgegevens die van uw computer naar onze systemen worden verzonden, worden versleuteld met de nieuwste SSL-beveiliging (Secure Socket Layer).

Volledige informatie over privacy en beveiliging lezen.

 

Belastingtarieven

 

Indien van toepassing is de prijs inclusief ecotaks en belasting op batterijen, tegen de hier onder vermelde tarieven.

 

Bélgica:

Product PI3 PI4 PI5 PI7 PX5 PX7
Recupel € 0.1240 € 0.1240 € 0.1240 € 0.1240 € 0.1240 € 0.1240
Bebat Tax € 0.0570 € 0.0570 € 0.0570 € 0.0570 € 0.0570 € 0.0570

 

Product 603 S2 606 S2 607 S2 AM-1 ASW608 ASW610 ASW610XP Formation Bar Formation Bass Formation Duo Formation Flex Formation Wedge HTM6 S2 M-1 PV1D Zeppelin
Recupel €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479

 

Frankrijk:

Product 603 S2 606 S2 607 S2 AM-1 ASW608 ASW610 ASW610XP Formation Bar Formation Bass Formation Duo Formation Flex Formation Wedge HTM6 S2 M-1 PI3 PI4 PI5 PI7 PV1D PX5 PX7 Zeppelin
Eco-Tax €0.42 €0.42 €0.42 €0.42 €0.42 €0.42 €0.42 €1,67 €0.42 €1,67 €1,67 €1,67 €0.42 €0.42 €0.08 €0.08 €0.08 €0.08 €0.42 €0.08 €0.08 €0.42

 

Italië:

Product 603 S2 606 S2 607 S2 AM-1 ASW608 ASW610 ASW610XP Formation Bar Formation Bass Formation Duo Formation Flex Formation Wedge HTM6 S2 M-1 PI3 PI4 PI5 PI7 PV1D PX5 PX7 Zeppelin
Eco-Tax €0.60 €0.17 €0.12 €0.10 €0.23 €0.31 €0.47 €0.14 €0.30 €0.60 €0.06 €0.16 €0.20 €0.06 €0.01 €0.01 €0.01 €0.01 €0.49 €0.01 €0.01 €0.14

 

Neem voor meer informatie contact op met onze Customer Service.