Skip to content

Nuestro sitio web y las entregas siguen funcionando.

Consulte las actualizaciones acerca del COVID-19 aquí.
 

Soporte de Tienda

 

Cancelación o modificar un pedido

Cancelación de un pedido

Tiene derecho de cancelar su pedido antes de recibirlo y en los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros utilizando este formulario. Emitiremos un reembolso por el precio que haya pagado por los productos (incluidos los cargos de entrega estándar) tan pronto como sea posible y en cualquier caso en los 14 días siguiente a su notificación de cancelación.

Tenga en cuenta que tiene el debe legal de cuidar razonablemente los productos mientras estén en su posesión. Si no ejerce este cuidado razonable, podemos, dependiendo de las circunstancias, tener el derecho de actuar en su contra por ruptura de deberes legales. El no ejercicio de este cuidado razonable puede demostrarse, dependiendo de las circunstancias, mediante la no inclusión de todos los documentos, instrucciones y embalajes del producto al devolver el producto, mediante un producto dañado o no que no esté en el mismo estado que cuando lo recibió.

Modificación de un pedido

Si quisiera añadir productos a su pedido, haga un pedido nuevo para estos artículos.

Si necesita cambiar datos de su dirección de entrega o eliminar artículos de su pedido, póngase en contacto con nosotros online.

Si necesita devolver su producto, siga nuestro Procedimiento de devoluciones.

 

Información sobre entregas

Debido a COVID-19 algunas entregas pueden experimentar retrasos inevitables, causados por motivos ajenos a nuestra voluntad. La venta de nuestros productos sigue funcionando en nuestro sitio web. Bowers & wilkins junto con la empresa de mensajería ha tomado las siguientes precauciones de acuerdo con los consejos del gobierno para minimizar el contacto y reducir el riesgo de propagación del virus:

·         Se utiliza desinfectante de manos al manipular la mercancía.
·         Los repartidores no necesitarán firmas en el momento de la entrega.
·         Todo el personal mantendrá la distancia recomendada de 2m en el momento de la entrega.

Todos los pedidos son enviados directamente desde la fábrica de Bowers & Wilkins en el Reino Unido.

Ofrecemos envío por servicio de mensajería el mismo día para todos los auriculares y sistemas de audio inalámbricos pedidos de Lunes a Viernes antes de las 2PM CET.

Los accesorios son despachados vía UK Air Mail de 1ª Clase.

Los pedidos efectuados durante el fin de semana o durante una festividad pública del Reino Unido serán procesados el siguiente día laborable.

Consulte la tabla siguiente para conocer los tiempos de entrega estimados en su región:

Destino Pedidos de Producto
Servicio de Mensajería
con Seguimiento
Pedidos de Accesorios
Servicio Postal
Internacional Royal Mail
de 1ª Clase
Una vez que usted haya recibido confirmación por e-mail del envío,
su pedido debería llegar en el transcurso de:
España 5 Días Laborables 5-10 Días Laborables
Islas Baleares – España
(Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera)
7 Días Laborablese 5-10 Días Laborables
Austria 4 Días Laborables 6 Días Laborables
Bélgica 4 Días Laborables 6 Días Laborables
Estonia 5 Días Laborables 7 Días Laborables
Finlandia 5 Días Laborables 7 Días Laborables
Francia 4 Días Laborables 6 Días Laborables
Francia (Córcega) 7 Días Laborables 9 Días Laborables
Alemania 4 Días Laborables 6 Días Laborables
Irlanda 4 Días Laborables 6 Días Laborables
Italia 5 Días Laborables 7 Días Laborables
Letonia 5 Días Laborables 7 Días Laborables
Lituania 5 Días Laborables 7 Días Laborables
Luxemburgo 4 Días Laborables 6 Días Laborables
Países Bajos 4 Días Laborables 6 Días Laborables
Portugal 5 Días Laborables 5-10 Días Laborables
Suiza 5 Días Laborables 5-10 Días Laborables

 

Por favor, añada entre 1 y 2 días hábiles adicionales para la entrega en las islas. No realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones de acuartelamientos militares en otros continentes.

No realizamos envíos a Andorra, Azores, Campione d'Italia, Islas del Canal, Islas Canarias, Ceuta, Gibraltar, Liechtenstein, Madeira, Malta, Melilla, Mónaco ni Antillas Holandesas.

Condiciones

Suministramos a la España Peninsular, las Islas Baleares y Portugal. Los envíos a las Islas Baleares pueden tardar 1-2 días laborables adicionales en llegar.

No suministramos a Andorra, Azores, Islas Canarias, Ceuta, Gibraltar, Madeira, Melilla, Apartados de Correos o direcciones militares de ultramar.

En ocasiones es posible que las entregas sufran retrasos ajenos a nuestro control.

 

Siguimiento de su pedido

Para comprobar el estado de su pedido, simplemente regístrese en la sección Mi cuenta de nuestro sitio web. Haga clic en el enlace 'Ver sus pedidos'.

  • Recogida en Progreso significa que su pedido puede estar en cualquier punto en el almacén que lo recibe y que expide sus mercancías.
  • Transportado significa que su pedido ha salido de nuestro almacén. Recibirá un e-mail confirmando la expedición. Puede hacer el seguimiento de su pedido directamente a través del sitio web del transportista haciendo clic en el vínculo del e-mail de expedición que ha recibido o por medio del pedido a través de la sección Mi cuenta del sitio web.

Tenga en cuenta que solo puede hacer el seguimiento de su pedido de productos y no de accesorios.

 

Comprando con nosotros

Métodos de pago

Aceptamos múltiples métodos de pago. Nos tomamos la seguridad muy en serio y toda la información de la tarjeta de crédito y débito enviada desde su ordenador a nuestros sistemas se codifica utilizando la más reciente seguridad Secure Socket Layer (SSL).


CARDS

Teléfono de soporte

Todos los productos comprados en la tienda están cubiertos por el servicio de soporte telefónico durante toda la duración de su garantía de dos años.

El servicio de soporte telefónico incluye consejo y guía por teléfono en relación solo con problemas de configuración e instalación, y con temas de utilización.

El servicio de soporte telefónico está disponible llamando +34 93 829 30 01 de lunes a jueves de 9:00 a 18:00h y los viernes de 9:00 a 15:00h (excepto días festivos).

Puede también recibir soporte sobre productos adicional visitando nuestro sitio de soporte.

Garantía

Vea la totalidad de nuestra Política de garantía.

Póngase en contacto con nosotros

Visite nuestra póngase en contacto con nosotros o para obtener soporte adicional, visite nuestro sitio de soporte.

Su cuenta

Para obtener más información sobre sus pedidos pasados, regístrese en su cuenta aquí.

 

Pedidos perdidos, incompleto o dañados

Si su pedido no ha llegado, o llega incompleto, primero vea su pedido online registrándose en Mi Cuenta. Si su pedido ha sido expedido pero no ha llegado en el periodo de tiempo esperado, envíenos un e-mail a través de nuestro sitio de soporte.

Si tiene más de un artículo en su pedido, tenga en cuenta que los productos pueden llegar por separado. Sin embargo, si este no es el caso y no ha recibido la totalidad del pedido como se detalla en el e-mail de confirmación del pedido que se le ha enviado, envíenos un e-mail a través de nuestro sitio de soporte.

Si su pedido llega y las mercancías están dañadas, siga nuestro Procedimiento de de devoluciones.

 

Procedimiento de devoluciones

Devoluciones en 30 días

Bowers & Wilkins desarrolla sus productos para que proporcionen sonido de alta calidad de manera consistente. Pruebe nuestros productos en su casa durante 30 días y descubra por qué somos los mejores en el ámbito del sonido de la máxima calidad cuando usted nos compra directamente.

Si por cualquier razón considera que nuestros productos no son adecuados para usted, basta con que nos los devuelva en el transcurso de 30 días y de este modo obtener un reembolso completo. Le rogamos que se asegure de que los productos son devueltos en su embalaje original e incluyen la totalidad del contenido original.

Le recomendamos que utilice una empresa de mensajería que proporcione un servicio de entrega con seguimiento.

Formulario de devoluciones

Devuelva su pedido.

¿Necesita ayuda para configuración?

Si tiene algún problema con la configuración funcional de su producto, le rogamos que visite nuestro sitio web de soporte.

 

Política de reembolso

Para que podamos tramitar su reembolso, le rogamos que se asegure de que todos los productos son devueltos en su embalaje original e incluyen todo el contenido original. La ausencia de cualquier componente puede retrasar su reembolso.

Una vez recibidos los productos, le enviaremos una confirmación por e-mail y en el transcurso de 7 días laborables le reembolsaremos su importe utilizando el método de pago original.

 

Reparaciones

Antes de disponer la reparación de un producto aparentemente defectuoso o roto, sección de soporte del producto o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte que puede guiarle a través del proceso de configuración de su producto.

Si su producto fue adquirido hace menos de 30 días, puede devolverlo para sustituirlo por otro. Después de dicho intervalo de tiempo, un producto puede ser reparado conforme a las condiciones de su garantía.

Para disponer una reparación (en un producto comprado hace más de 30 días) envíenos correo electrónico, o contacten con nosotros al teléfono +34 93 829 30 01 de lunes a jueves de 9:00 a 18:00h y los viernes de 9:00 a 15:00h (excepto días festivos).

 

Información para reciclaje

Para localizar su punto de reciclaje más cercano y saber más del cumplimiento de la política de reciclaje con regulación WEE por parte de Bowers & Wilkins, haga click aquí.

 

Seguridad y privacidad

Información de seguridad

Nos tomamos la seguridad muy en serio y toda la información de la tarjeta de crédito enviada desde su ordenador a nuestros sistemas se codifica utilizando la más reciente seguridad Secure Socket Layer (SSL).

Vista de la información completa de privacidad y seguridad

 

Impuestos

En los mercados donde proceda, las tasas “verde” y de la batería están incluidas en el precio con las tarifas que se muestran a continuación:

 

Bélgica:

Product PI3 PI4 PI5 PI7 PX5 PX7
Recupel €0.1240 €0.1240 €0.1240 €0.1240 €0.1240 €0.1240
Bebat Tax €0.0570 €0.0570 €0.0570 €0.0570 €0.0570 €0.0570

 

Product 603 S2 606 S2 607 S2 AM-1 ASW608 ASW610 ASW610XP Formation Bar Formation Bass Formation Duo Formation Flex Formation Wedge HTM6 S2 M-1 PV1D Zeppelin
Recupel €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479 €0.2479

 

Francia:

Product 603 S2 606 S2 607 S2 AM-1 ASW608 ASW610 ASW610XP Formation Bar Formation Bass Formation Duo Formation Flex Formation Wedge HTM6 S2 M-1 PI3 PI4 PI5 PI7 PV1D PX5 PX7 Zeppelin
Eco-Tax €0.42 €0.42 €0.42 €0.42 €0.42 €0.42 €0.42 €1,67 €0.42 €1,67 €1,67 €1,67 €0.42 €0.42 €0.08 €0.08 €0.08 €0.08 €0.42 €0.08 €0.08 €0.42

 

Italia:

Product 603 S2 606 S2 607 S2 AM-1 ASW608 ASW610 ASW610XP Formation Bar Formation Bass Formation Duo Formation Flex Formation Wedge HTM6 S2 M-1 PI3 PI4 PI5 PI7 PV1D PX5 PX7 Zeppelin
Eco-Tax €0.60 €0.17 €0.12 €0.10 €0.23 €0.31 €0.47 €0.14 €0.30 €0.60 €0.06 €0.16 €0.20 €0.06 €0.01 €0.01 €0.01 €0.01 €0.49 €0.01 €0.01 €0.14

 

Para más información, contacte con los correspondientes Servicios de Atención al Cliente.