Assistenza Negozio

• Annullare o modificare un ordine
• Informazioni sulla spedizione
• Traccia ordine
• Come acquistare
• Assistenza telefonica
• Garanzia
• Contatti
• Ordini mancanti, incompleti o danneggiati
• Procedura di reso
• Politica di rimborso
• Riparazioni
• Informazioni per lo smaltimento
• Sicurezza e privacy
• Outlet
• Tariffe d'imposta

Annullare o modificare un ordine

Vorrei annullare un ordine

Avete diritto ad annullare l'ordine e restituire il relativo prodotto entro 14 giorni dalla ricezione.

Se desiderate annullare un ordine contattateci comunicando il numero dell'ordine per ricevere un rimborso.

Se l'ordine è già stato evaso, tuttavia, non sarà possibile annullarlo. In tal caso, consultate la nostra procedura di reso.

Vorrei modificare un ordine

Se volete aggiungere articoli al vostro ordine, vi basterà inoltrare un nuovo ordine per i prodotti desiderati.

Volete modificare l'indirizzo di spedizione? Contattateci online.

Spedizione

Garantiamo la spedizione in giornata per tutte le cuffie e gli altoparlanti ordinati entro le 15:00 (CET), da lunedì a venerdì (esclusi i giorni di festività in Inghilterra). Una volta spediti, i prodotti saranno consegnati entro 4 giorni lavorativi.

Gli accessori vengono spediti tramite il servizio della posta aerea del Regno Unito, e la consegna può richiedere fino a 7 giorni lavorativi.

Tutti i prodotti vengono spediti direttamente dalla sede di Bowers & Wilkins nel Regno Unito. Gli ordini inviati durante il fine settimana o nei giorni festivi per il Regno Unito saranno elaborati nel primo giorno lavorativo utile.

Termini di spedizone

È disponibile la spedizione in Italia, isole comprese. La consegna nelle isole può richiedere 1 o 2 giorni lavorativi in più.

Non effettuiamo spedizioni a Campione d'Italia, Malta, presso caselle postali o indirizzi militari esteri.

Talvolta possono verificarsi ritardi nelle spedizioni che esulano dal nostro controllo.

Traccia ordine

Potete monitorare lo stato del vostro ordine accedendo al vostro account e selezionando Visualizza ordini.

In preparazione significa che il vostro ordine è in fase di elaborazione

Spedito significa che prodotti sono stati spediti e sono in transito; potete monitorare lo stato della spedizione accedendo al servizio di tracciatura del corriere o al vostro account.

*Nota: per gli accessori spediti tramite il servizio UK Airmail non è disponibile un servizio di tracciatura della spedizione.

Come acquistare

Metodi di pagamento

Accettiamo tutti i metodi di pagamento elencati di seguito. Per garantire la tutela delle informazioni personali, tutti i dati di pagamento vengono cifrati con l'avanzato protocollo di sicurezza Secure Socket Layer (SSL).

Assistenza telefonica

Per qualsiasi domanda, consultate il sito di assistenza.

Se desiderate mettervi in contatto con il nostro Servizio clienti, è disponibile una linea telefonica di assistenza per installazioni e configurazioni.

Potete contattare il nostro Servizio clienti al numero +39 (0) 2 5518 1610. La linea è attiva dalle 9:00 alle 18:30, da lunedì a venerdì, festività escluse.

Garanzia

Tutti i nostri dispositivi elettronici, cuffie e altoparlanti sono garantiti per 2 anni in presenza di eventuali difetti di materiali o realizzazione.

Tutti i nostri accessori sono garantiti per 90 giorni.

Consultate i termini completi della nostra Politica di garanzia.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa all'installazione o alla configurazione del vostro prodotto, consultate il sito di assistenza.

In alternativa, potete contattare il Servizio clienti.

Ordini mancanti, incompleti o danneggiati

Il prodotto non è arrivato

Se non avete ricevuto il prodotto, potete monitorare lo stato della spedizione accedendo al vostro account.

Se il prodotto è stato spedito ma non è arrivato entro il periodo di tempo previsto, contattateci.

Il mio ordine è incompleto

Diversi articoli potrebbero essere consegnati separatamente; tuttavia, in mancanza di uno dei prodotti ordinati contattateci.

Il prodotto è danneggiato

Se avete ricevuto un prodotto danneggiato, potete restituirlo tramite la nostra Procedura di reso. Provvederemo a rimborsarvi il prima possibile.

Procedura di reso

Prodotti in prova per 60 giorni

Bowers & Wilkins realizza i propri prodotti con l'obiettivo di garantire una qualità audio ottimale. Per toccare con mano i motivi per cui siamo i migliori nel campo dell'audio ad alta fedeltà, vi offriamo la possibilità di provare i nostri prodotti a casa vostra per 60 giorni.

Se per qualsiasi motivo riterrete i nostri prodotti non all'altezza delle vostre aspettative, potete restituirli entro 60 giorni e ottenere un rimborso completo. Vi preghiamo di restituire i prodotti nella confezione originale con tutti i relativi contenuti.

Per la restituzione, vi consigliamo di rivolgervi a un corriere che offra un servizio di tracciatura della spedizione.

Modulo di reso

Restituite il vostro ordine qui.

Serve aiuto per la configurazione?

Per qualsiasi dubbio o problema relativo alla configurazione del prodotto, visitate il nostro sito di assistenza.

Politica di rimborso

Per darci la possibilità di provvedere correttamente al rimborso, assicuratevi che tutti i prodotti siano restituiti nella loro confezione originale con tutti i relativi contenuti. In mancanza di un articolo, potrebbero verificarsi ritardi nel rimborso.

Una volta ricevuto l'articolo, vi invieremo una conferma via e-mail e procederemo al rimborso con il metodo di pagamento da voi utilizzato per l'acquisto, entro 7 giorni lavorativi.

Riparazioni

Tutti i nostri dispositivi elettronici, cuffie e altoparlanti sono garantiti per 2 anni in presenza di eventuali difetti di materiali o realizzazione. Tutti i nostri accessori sono garantiti per 90 giorni.

Prima di richiedere la riparazione di un prodotto apparentemente danneggiato o difettoso, visitate la nostra sezione di assistenza prodotti o contattate il nostro servizio clienti per ricevere assistenza per la procedura di installazione e configurazione dei prodotti.

Se il prodotto è stato acquistato da meno di 60 giorni potete restituirlo e ottenere un rimborso, procedendo eventualmente all'acquisto di un nuovo prodotto online. Al termine di questo periodo, il prodotto potrà essere comunque riparato a seconda delle condizioni di garanzia.

Per richiedere una riparazione (per un prodotto acquistato da più di 60 giorni), contattate il Servizio clienti al numero +39 (0) 2 5518 1610, 9.00 – 18:00, da lunedì a venerdì (festività escluse) oppure contattateci per effettuare un reso.

Informazioni per lo smaltimento

Per localizzare il centro di smaltimento rifiuti più vicino a voi e per maggiori informazioni sulla politica di riciclaggio dei rifiuti Bowers & Wilkins in conformità con la direttiva RAEE, fate clic qui.

Sicurezza e privacy

Informazioni sulla sicurezza

Nell'ottica di garantire la massima sicurezza, tutti i dati delle carte di credito trasmessi dal vostro computer ai nostri sistemi vengono cifrati con l'avanzato protocollo di sicurezza Secure Socket Layer (SSL).

Consultate tutte le informazioni su privacy e sicurezza.

Tariffe d'imposta

Tutti gli ordini sono comprensivi di IVA per il Regno Unito.

Se previsti, il prezzo include anche l'ecotassa e l'imposta sulle batterie secondo le aliquote indicate di seguito:

Belgio:

Francia:

Italia:

Per ulteriori informazioni, contattate il nostro Servizio clienti.